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Omni Finalista | Prêmio Consumidor Moderno

O Prêmio Consumidor Moderno desenha um retrato fiel das organizações participantes e tem colaborado decisivamente para a evolução das relações empresa–cliente no país, fomentando as melhores práticas no atendimento ao cliente, além de ser visto como o autêntico “Oscar” brasileiro na prestação de serviços ao consumidor.
Anualmente, o reconhecimento promove uma homenagem às empresas que se preocupam e mantêm um compromisso com a excelência na qualidade do seu relacionamento com o cliente.

 

Como a Omni chegou à final?

Chegamos à final, pois atendemos aos requisitos da primeira etapa, que consistia nos seguintes pontos:
  • Ter um SAC; 
  • Fazer a inscrição; 
  • Validação da inscrição; 
  • Divulgação de indicadores gerais; 
  • Indicadores de resolutividade; 
  • Indicadores Recursos humanos. 

Agora, seguimos para a etapa do "Cliente Misterioso", onde ocorrerá uma avaliação sigilosa sobre a qualidade do serviço de atendimento prestado, por meio da simulação de uma situação real em que o consumidor entra em contato com a empresa por um de seus canais de atendimento.
Os resultados das avaliações nos diferentes canais serão somados ao desempenho das empresas na 1ª etapa, identificando assim as empresas vencedoras.
 

O resultado final, que revelará os grandes vencedores de cada categoria, será divulgado em abril!

Fonte: Prêmio Consumidor Moderno

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